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新手引导模式度量体系搭建

设计模式可以描述成某个已有设计领域的最佳实践,在很多书籍和文章中都有对设计模式的介绍。炸金花资料发现大家在描述每个模式时都是使用较为抽象的表述,如设计模式是什么、为什么、什么时候使用、如何使用等等,这样的表述比较主观,难以让人对设计模式有直观的认识。特别是在设计过程中需要在同一类型的设计模式进行选择时,往往难以权衡不同模式之间的利弊。因此炸金花资料考虑是否可以通过搭建一套度量体系来更加清晰地描述炸金花资料的设计模式,并和实际的设计场景形成映射,便于进行设计决策。恰逢组内正在进行对WEB端新手引导模式进行梳理和学习,因此借此机会对新手引导模式度量体系进行了探索。

新手引导模式分析

新手引导是一种帮助用户快速理解产品的方式。一个好的新手引导能让用户在初次接触产品时快速熟悉产品、完成任务,提高用户满意度。通过对后台型、协作型和工具型3大类12个Web端产品的分析和梳理炸金花资料发现在WEB端产品中有下面12种常见的新手引导模式。

如果将用户按照对产品的熟悉程度来分,可分为新手用户、中间用户和专家用户;通常中间用户是最为庞大和稳定的群体,也是最应当受到关注的群体。新手引导的主要目标就是帮助新手用户向中间用户过渡,通过筛选发现以下6种引导模式适合用来帮助用户从新手用户成长为中间用户。

这6种引导模式大家在使用WEB产品的过程中应该都遇到过,为了让大家对不同引导模式有更清晰的认识,炸金花资料先来分别认识一下这6种新手引导模式。

(1)流程引导:在系统的初始化页面,通过一些文字和流程图来介绍产品的术语、功能、使用流程等内容。例如,腾讯云的备案管理页面通过较为详细的文字和流程步骤说明网站备案的流程和预计时间。

(2)气泡引导:当用户首次进入系统时,在页面关键功能入口直接显示气泡或显示动态的提示,点击可弹出气泡查看详细内容。例如,在BDP的页面中点击蓝色亮点会展开气泡,使用说明文字介绍术语和功能,同时提供了视频入口,关闭气泡显示下一个提示点。

(3)游览式引导:当用户首次登陆时按照预先设定的路径一步步阅读产品的功能说明,或同时跟随引导做操作上的尝试。例如,在腾讯云中用户首次进入应用页面时,通过模态气泡以游览的形式介绍常用功能入口。

(4)幻灯片引导:在界面中展示一个模态弹窗,弹窗内容以幻灯片形式一页一页展现,用户可在分页指示器中跳转查看页面。例如,BDP 通过幻灯片里的文字、图片和视频来介绍产品功能和基本操作流程。

(5)视频引导:在系统帮助中心或者功能页面上提供案例演示或者操作演示的视频信息,通常会与其他引导模式结合使用。例如,BDP的图表编辑页面通过操作示例的功能图标给用户提供视频引导入口。

(6)示例引导:用户首次登录时系统提供默认的示例数据,让用户对系统功能有直观的认知。例如,BDP通过仪表盘数据示例,直观展示系统支持的统计方式、图表类型及功能。

度量体系搭建

通过比较不同的度量体系(如PULSE、HEART、TECH等),炸金花资料发现现有的一些度量指标都较为宏观,适用于对整个完成系统进行评估。因此需要炸金花资料以现有的度量体系为参考,针对新手引导模式建立一套特定的度量体系。

首先需要明确的是度量体系的度量范围。炸金花资料期望设计模式能够与实际研发环节紧密结合,因此针对新手引导模式的度量体系炸金花资料考虑从设计模式的用户体验、设计模式的特征以及设计模式的开发运营成本3个方面来分析。炸金花资料对不同的新手引导模型进行头脑风暴,针对每种引导模式提取评估的指标,然后归纳出不同模式之间通用的3大指标维度包括用户愉悦度(Happiness)、承载力(Capacity)和成本(Cost),炸金花资料称之为HCC(Happiness-Capacity-Cost)。3个维度下又各自包含2个子维度,每个子维度又有对应的评估内容,如下图所示。

炸金花资料让4位设计师和2位开发人员采用成对比较法和专家评估法进行评估,通过计算分析可以得到以下6种新手引导模式的特征模型。特征模型分为定性模型和定量模型两个部分,定性模型主要是对设计模式特征的说明,定量模型是对设计模式特征的经验量化。通过比较不同设计模式的特征模型炸金花资料可以非常直观的看出不同设计模式的优势和劣势。例如:流程引导在用户愉悦度和成本方面拥有较好的表现但是承载力明显不足;视频引导的用户愉悦度和成本方面表现不足但是拥有很强的承载力。

(1)流程引导

 

(2)气泡引导

 

(3)游览式引导

 

(4)幻灯片引导

 

(5)视频引导

 

(6)示例引导

使用场景分析

为了更加清晰地展示每个新手引导模式的适用场景,炸金花资料对任务场景、内容场景、开发场景进行了分析。任务场景用来说明不同引导模式适合的任务类型,内容场景用来说明不同引导适用的内容类型,开发场景则用来说明不同引导模式对应的开发周期。

(1)任务场景

炸金花资料将任务场景按照任务难度和使用频率2个维度进行组合分类,同样利用成对比较的方式进行经验量化,最终得到不同引导模式在不同任务场景中的适应性如下图所示。左侧是不同任务维度组合对各维度指标的要求,通过比较炸金花资料发现,高难度任务对于信息容量和内容成本要求较高;低难度任务对于用户接受度要求较高;高频率任务对于易寻性要求较高;低频率任务无明显倾向。右侧是将任务难度和使用频率转化了二维矩阵,再将不同的模式置入矩阵对应的象限。炸金花资料可以发现示例引导和幻灯片引导适合高频率和高难度的任务场景;游览式引导和气泡引导适合高频率低难度的任务场景;流程引导适合低频率低难度的任务场景;视频引导适合低频率高难度的任务场景。

 

(2)内容场景

根据引导所需的不同内容类型,在对多个产品的探索分析后,炸金花资料总结了以下几种最佳实践方式。术语适宜使用气泡引导和游览式引导;功能适宜使用气泡引导、游览式引导和幻灯片引导;流程适宜使用流程引导、幻灯片引导和视频引导;案例适宜使用视频引导和示例引导。

(3)开发场景

引导模式中的内容形式不同,可能是、文案、图片、GIF、甚至视频等。根据引导模式内容形式的不同,它们适用的产品开发周期也略有不同。流程引导和气泡引导承载的内容较简单在开发前期即可完成;游览式引导和幻灯片引导的内容相对前两者多一些,同时可能需要使用到系统界面等内容,因此在开发中期可以完成;视频引导和示例引导通常需要较为完整的系统才能填充和展示,所以通常在开发后期完成。

总结

通过本次的梳理和研究,不仅让炸金花资料对新手引导的设计模式有了更加清晰的认识,对于度量体系的探索也有了初步的尝试。通过创建度量体系让炸金花资料能够以更加清晰的视角去甄别不同设计模式之间的特征和差异,明确不同设计模式适合的场景,帮助设计师更好地进行设计决策和设计创新。

本次探索由组内各位童鞋共同完成,感谢大家的努力!

 

参考资料

  1. 《About Face 3 : 交互设计精髓》
  2. 《人机交互:以用户为中心的设计和评估》
  3. 云栖社区:如何设计新手用户引导
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